1. Quem somos
A NEXAVO é marca operada por GRUPO GAROTO
PROPAGANDA, CNPJ 15.357.885/0001-58. Ao usar nosso
site, nosso atendimento ou nossa plataforma, você concorda com estes termos. Se
não concordar, não use.
2. O que oferecemos
- Agentes de IA para WhatsApp — atendimento automatizado
que responde, qualifica, agenda e registra pedidos.
- Sites e landing pages.
- Sistemas sob medida.
O escopo de cada projeto é o que estiver na proposta aceita. Nada fora dela
está contratado, por mais que tenha sido mencionado em conversa.
3. Conta e acesso
- Você é responsável por manter a sua senha em segredo e por tudo que
acontecer na sua conta.
- Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
- Avise-nos assim que suspeitar de acesso indevido.
- Podemos suspender acesso diante de uso abusivo, risco à segurança ou
inadimplência.
4. O que esperamos de você
Ao usar nossos serviços, você se compromete a não:
- usá-los para atividade ilegal, enganosa ou que viole direito de
terceiros;
- enviar mensagem não solicitada em massa (spam) a partir de um agente
nosso, nem violar as regras do WhatsApp e da Meta;
- usar o agente para se passar por outra pessoa ou empresa;
- tentar burlar limites técnicos, acessar áreas restritas, extrair dados de
forma automatizada ou realizar engenharia reversa;
- sobrecarregar a infraestrutura de propósito.
Descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem devolução do valor já
pago pelo período em uso.
5. Sobre a inteligência artificial
Nossos agentes usam modelos de linguagem. Essa tecnologia é boa, mas
não é infalível: pode errar, interpretar mal ou não saber
responder. Configuramos o agente para consultar a sua tabela, respeitar os
seus limites e chamar uma pessoa quando o assunto sai do alcance dele — mas
não garantimos ausência total de erro, e você não deve
contratar esperando isso.
Por isso:
- o agente não substitui aconselhamento profissional
jurídico, médico, contábil ou financeiro;
- quando o agente informa preço, prazo ou disponibilidade, ele reproduz o
que você cadastrou — a exatidão dessa informação é sua;
- recomendamos revisar periodicamente as conversas, o que o painel
permite.
6. Se você contrata um agente
Quando o agente atende os seus clientes, quem decide o que é
coletado e para quê é você. Perante a LGPD, você é o controlador
desses dados e nós somos o operador. Isso significa que cabe
a você:
- ter base legal para tratar os dados de quem fala com o seu agente;
- informar aos seus clientes que o atendimento é feito por IA e manter a
sua própria política de privacidade;
- atender aos pedidos de titulares (acesso, correção, exclusão) — podemos
fornecer os dados e executar exclusões a seu pedido;
- não cadastrar no agente conteúdo ilegal ou que você não tenha direito de
usar.
Nós tratamos esses dados apenas conforme as suas instruções e o necessário
para operar o serviço.
7. Valores e pagamento
- Os valores são os da proposta aceita.
- Serviços recorrentes são cobrados por período, com renovação automática
até que uma das partes avise o contrário.
- Atraso pode suspender o serviço até a regularização.
- Cancelamento de recorrência produz efeito no fim do período já pago; não
devolvemos proporcional de período em uso, salvo se a lei exigir.
- Custos de terceiros que você contrata diretamente — número de telefone,
domínio, gateway de pagamento — não estão incluídos, salvo previsão expressa
na proposta.
8. Prazos
Prazo começa a contar do aceite da proposta e da entrega,
por você, do que for necessário: acessos, textos, imagens, aprovação de
conteúdo e um responsável disponível para tirar dúvidas. Demora nesses itens
desloca o prazo na mesma medida.
9. Propriedade intelectual
- A plataforma, o código, a arquitetura e a marca NEXAVO são nossos.
- O conteúdo que você fornece — textos, imagens, logotipo, base de
produtos — continua seu, e você nos autoriza a usá-lo apenas para executar o
serviço.
- Entregues e pagos, o site ou sistema desenvolvido especificamente para
você é seu, ressalvados os componentes de uso geral e bibliotecas de
terceiros, que seguem as respectivas licenças.
- Podemos citar o projeto como referência de portfólio. Se não quiser, é só
avisar por escrito.
10. Disponibilidade e terceiros
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de infraestrutura
de terceiros — WhatsApp, provedores de modelo de IA, servidor e conexão. Não
garantimos funcionamento ininterrupto e não respondemos por indisponibilidade
causada por esses terceiros, por caso fortuito ou força maior.
Podemos fazer manutenções programadas, avisando quando forem previsíveis.
11. Limites de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, não respondemos por lucros
cessantes, perda de oportunidade ou dano indireto. Havendo responsabilidade,
ela fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses
anteriores ao fato.
Este limite não se aplica a dolo, culpa grave ou a direitos que a lei não
permite limitar — inclusive os do Código de Defesa do Consumidor, quando
aplicável.
12. Encerramento
Você pode encerrar quando quiser, avisando por escrito. Nós podemos encerrar
por descumprimento destes termos, inadimplência ou exigência legal.
Encerrado o contrato, você tem 30 dias para pedir uma cópia
dos seus dados. Depois disso eles são eliminados conforme a
Política de Privacidade.
13. Disposições gerais
- Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é avisada com
antecedência razoável; continuar usando depois disso significa aceitar.
- Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam
valendo.
- Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca
de Curitiba/PR, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu
domicílio.
Dúvidas: contato@nexavo.com.br