NEXAVO
Neste documento
Esta política explica como a NEXAVO, marca operada por GRUPO GAROTO PROPAGANDA, inscrita no CNPJ sob o nº 15.357.885/0001-58, trata dados pessoais. Ao longo do texto usamos “nós” para nos referir a essa empresa.
Somos controladores dos dados de quem nos procura diretamente — pelo nosso site, pelo nosso WhatsApp ou pelo nosso painel.
Quando construímos um agente de IA para um cliente nosso, a relação muda: quem decide o que é coletado e para quê é o cliente, que passa a ser o controlador. Nós atuamos como operador, tratando os dados em nome dele e seguindo as instruções dele.
Na prática: se você conversou com um agente no WhatsApp de uma clínica, de uma farmácia ou de um restaurante, o responsável por aqueles dados é aquela empresa — e é a ela que você deve dirigir os seus pedidos. Podemos ajudar a encaminhar.
Não pedimos dado sensível e não precisamos dele. Não peça ao nosso atendimento número de cartão, senha, dado de saúde ou documento de identidade — não usamos nada disso para orçar. Se enviar mesmo assim, apagamos.
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. As nossas:
| Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder você, entender o que precisa e preparar um orçamento | Procedimentos preliminares de contrato — art. 7º, V |
| Executar o serviço contratado e dar suporte | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Segurança, prevenção de fraude e contenção de abuso | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Melhorar a qualidade do atendimento | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Retomar contato depois (follow-up) e comunicação comercial | Consentimento — art. 7º, I |
| Guardar documento fiscal e contábil | Obrigação legal — art. 7º, II |
Não usamos as suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial — nem os nossos, nem os de terceiros. O conteúdo é usado para atender você e nada além disso.
Nosso atendimento no WhatsApp é feito por um agente de inteligência artificial. Queremos que isso fique claro, e não escondido:
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | Para quê | Onde trata |
|---|---|---|
| Provedor de hospedagem | Servidor onde o sistema roda e os dados ficam armazenados | França (União Europeia) |
| Provedor de modelo de linguagem | Gera as respostas do agente, transcreve áudio e produz voz | Estados Unidos |
| Meta Platforms | O WhatsApp em si, que é o canal por onde a conversa passa | Estados Unidos e outros |
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Alguns desses parceiros estão fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional. Ela é feita com base no art. 33 da LGPD, apoiada em cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas por cada fornecedor.
O sistema roda em servidor localizado na França, dentro da União Europeia. As cópias de segurança ficam no mesmo ambiente. O acesso administrativo é feito do Brasil, pela nossa equipe.
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversa de quem não virou cliente | até 24 meses do último contato |
| Dados de cliente ativo | enquanto durar a relação |
| Registros fiscais e contábeis | pelo prazo que a lei exige, em regra 5 anos |
| Registro de acesso ao painel | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Cópias de segurança | até 90 dias, com sobrescrita automática |
Vencido o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. Um pedido de exclusão pode levar até o ciclo completo de backup para se refletir em todas as cópias.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da lei.
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@nexavo.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informação adicional para confirmar que é você — é proteção sua, não obstáculo.
Para parar de receber mensagens nossas, basta responder pedindo. O descadastro é imediato e não depende de justificativa.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Nossos serviços são dirigidos a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos, eliminamos. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, escreva para nós.
Podemos atualizar este documento. A data de vigência no topo indica a versão em vigor. Mudança relevante é avisada pelos canais em que você fala conosco.
GRUPO GAROTO PROPAGANDA
CNPJ 15.357.885/0001-58
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):
privacidade@nexavo.com.br